תיאור
- הטמעה והדרכה: ליווי יחידות טיפוליות, ביצוע הדרכות למשתמשים (חדשים וקיימים) ואפיון תהליכי עבודה בתוך המערכת.
- תמיכה שוטפת: טיפול ופתרון פניות עובדים (Tickets) הקשורות למערכות ולמוצרים פנימיים ומתן מענה לקריאות שירות (מייל, טלפון, אונליין) ופתרון בעיות בזמן אמת.
- קשר עם הפיתוח: זיהוי באגים, הצפת פערים מהשטח ועבודה צמודה מול צוותי מוצר ופיתוח לשיפור המערכת.
- ניהול ידע: כתיבת חומרי הדרכה, תיעוד טכני ותחזוקת מרכז מידע (Knowledge Base).
דרישות
- ניסיון קודם של עד שנתיים בתמיכה טכנית / Help Desk / Application Support / הטמעה / CS בסביבת SaaS.
- יכולות Troubleshooting חזקות (מערכות Web, פלטפורמות SaaS)
- אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת למידה עצמית של מערכות מורכבות.
- יכולת הדרכה ופישוט תהליכים טכנולוגיים למשתמשים קצה.
- יכולת ניהול משימות ותיעודן בסביבה דינמית.
- תודעת שירות גבוהה, סבלנות וגישה פרו-אקטיבית לפתרון בעיות.
- יכולת התנסחות מצוינת בעל פה ובכתב.
- רקע במערכות רפואיות/קליניות או מעולם הטיפול.
- ניסיון בכתיבת חומרי הדרכה או QA.
דרושים בתחום
מחשבים ותוכנה - הדרכה, הטמעה ויישוםמחשבים ותוכנה - תמיכה טכניתמאפייני משרה
מעל שנתיים ניסיוןמשרה מלאהמודעות דרושים נוספות שיכולות לעניין אותך
