תיאור
מנהל/ת מוקד להובלה וניהול מקצועי של צוות השירות בארגון - אנשי סיסטם.
התפקיד כולל אחריות מקצה לקצה על איכות השירות, עמידה ב-SLA, ניהול תהליכי בקרה תפעולית ופיננסית, וחניכת עובדים.
ניהול ישיר של אנשי סיסטם, קביעת לו"ז שבועי, חניכה מקצועית וביצוע משובים, בקרת שירות, ניהול תלונות לקוח, תיאום שדרוגי מערכת ושיבוץ עובדים להדרכות מקצועיות, הפקת דו"חות קריאות שירות, ניתוח נתונים ובקרת ביצועים שוטפת.
דרישות
ניסיון ניהולי- יכולות מוכחות בארגון, ניהול, שליטה ובקרה - חובה.
שליטה מלאה ביישומי אופיס - חובה.
נכונות לזמינות טלפונית 24/7 (כונן שלישי) למענה בקריאות דחופות.
היכרות עם מערכת Priority ברמת משתמש - יתרון משמעותי.
יכולת עבודה תחת לחץ ותפיסה שירותית גבוהה.
